TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: Junio 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web www.maedigital.com.co (en adelante, el “Sitio”), así como los servicios prestados por MAE DIGITAL S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, con NIT 901.702.397, domiciliada en Bogotá D.C., en adelante, “MAE Digital” o “la Agencia”.

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, el usuario (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios.

2. OBJETO DE LOS SERVICIOS

MAE Digital ofrece servicios de consultoría estratégica y ejecución en áreas como:

Marketing automation y CRM
Email marketing
Publicidad digital (Meta Ads, Google Ads)
Desarrollo y gestión de eCommerce (Shopify, Webflow, WooCommerce, VTEX)
Diseño y desarrollo de páginas web
Formación y acompañamiento en procesos digitales

Cada servicio se rige también por un acuerdo comercial o contrato específico que define sus entregables, duración, costos, condiciones de pago y métricas de éxito.

3. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El Usuario se compromete a:

Usar el Sitio únicamente con fines lícitos y conforme a la legislación colombiana.
No alterar, dañar o acceder sin autorización a bases de datos, cuentas, contraseñas o sistemas vinculados al Sitio.
No hacer uso indebido de formularios, automatizaciones o recursos interactivos con fines fraudulentos o de spam.
No utilizar herramientas automatizadas (bots) para acceder, extraer o manipular contenido del Sitio sin consentimiento.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, diseños, logos, imágenes, código fuente, procesos automatizados, publicaciones, estrategias y manuales, son propiedad exclusiva de MAE Digital S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso.

Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de la Agencia.

5. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

Al contratar un servicio, el Cliente se compromete a:

Suministrar información clara, veraz y oportuna para la correcta ejecución del servicio.
Cumplir con los plazos de revisión, aprobación y entrega de insumos definidos por la Agencia.
Realizar los pagos según lo pactado. La mora en el pago suspende la prestación del servicio.
No exigir entregables que no estén incluidos en la propuesta aceptada o contrato firmado.

MAE Digital se reserva el derecho de rechazar solicitudes que estén fuera de su marco ético, técnico o de capacidad operativa.

6. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN

Los servicios son facturados en pesos colombianos (COP) o dólares (USD), según acuerdo comercial.
El no pago de una factura dentro de los plazos establecidos podrá acarrear la suspensión del servicio y cobro de intereses de mora conforme a la tasa máxima legal permitida en Colombia.
Se podrán solicitar anticipos del 50% o 100%, según el servicio.
MAE Digital puede utilizar pasarelas de pago o transferencias bancarias como métodos oficiales.

7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Una vez iniciado un servicio o entregado un producto digital, no hay lugar a devoluciones.
En servicios recurrentes o mensuales, se podrá cancelar con preaviso mínimo de 15 días calendario, sin perjuicio de las obligaciones económicas adquiridas.
En caso de fuerza mayor que impida la continuidad del servicio, se buscará una solución razonable y proporcional para ambas partes.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MAE Digital no será responsable por:

Resultados comerciales no obtenidos si no dependen exclusivamente de sus acciones.
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso del Sitio o los servicios.
Fallas en plataformas de terceros como Meta, Google, Shopify, ActiveCampaign, VTEX, etc.

El Cliente entiende que la ejecución de campañas y estrategias conlleva riesgos y variables externas.

9. POLÍTICA DE DATOS PERSONALES

MAE Digital cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia. La información personal recopilada será utilizada solo para fines comerciales, analíticos y operativos internos.

Más información en nuestra Política de Privacidad.

10. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

MAE Digital podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el Sitio y se entenderán aceptadas con el uso continuo del mismo.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá D.C.

Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos a contacto@maedigital.com.co