La realidad aumentada y la realidad virtual en e-commerce están redefiniendo la forma en que los consumidores compran en línea. Lo que antes era una experiencia limitada a pantallas bidimensionales, hoy se convierte en un entorno inmersivo y personalizado donde el cliente puede probar productos, visualizar espacios y tomar decisiones de compra más seguras.
Según Statista, el mercado global de AR y VR superará los 52.1 mil millones de dólares en 2027, impulsado en gran medida por su aplicación en retail y comercio electrónico. Esto significa que no se trata de una tendencia pasajera, sino de un cambio estructural en la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.
En este artículo descubrirás cómo estas tecnologías mejoran la experiencia de compra, qué beneficios ofrecen para las empresas, ejemplos de marcas que ya las aplican y cómo puedes integrarlas en tu estrategia digital para mantenerte competitivo.
¿Qué es la realidad aumentada y la realidad virtual en e-commerce?
La realidad aumentada (AR) superpone elementos digitales sobre el mundo físico. En e-commerce, esto permite que un usuario vea cómo se vería un producto en su entorno real antes de comprarlo. Ejemplo: probar un sofá en la sala con una app de IKEA.
La realidad virtual (VR), en cambio, transporta al usuario a un entorno digital totalmente inmersivo. En retail, esto puede significar visitar una tienda virtual, recorrer pasillos y ver productos como si estuviera físicamente en un espacio comercial.
Ambas tecnologías están diseñadas para reducir la fricción en la decisión de compra, aumentar la confianza del consumidor y disminuir las devoluciones, uno de los grandes dolores del e-commerce moderno.
De hecho, un estudio de PwC muestra que las experiencias inmersivas aumentan la intención de compra en un 25% frente a interfaces tradicionales.
Beneficios de implementar AR y VR en el comercio electrónico
Adoptar AR y VR en tu estrategia digital puede ofrecer beneficios directos tanto para la marca como para el cliente:
- Experiencia de compra personalizada
- El cliente puede probar ropa, accesorios o maquillaje en tiempo real desde su celular.
- Esto genera confianza y acelera la decisión de compra.
- El cliente puede probar ropa, accesorios o maquillaje en tiempo real desde su celular.
- Reducción de devoluciones
- Según Gartner, el 30% de las devoluciones en e-commerce ocurren por diferencia entre expectativas y realidad.
- Con AR/VR, el consumidor sabe lo que recibirá.
- Según Gartner, el 30% de las devoluciones en e-commerce ocurren por diferencia entre expectativas y realidad.
- Mayor engagement
- Experiencias inmersivas hacen que los clientes pasen más tiempo en la plataforma.
- Una tienda virtual en VR puede replicar la experiencia de shopping físico.
- Experiencias inmersivas hacen que los clientes pasen más tiempo en la plataforma.
- Ventaja competitiva
- Solo un 1% de los retailers en Latam implementan estas tecnologías (McKinsey, 2024).
- Iniciar temprano asegura diferenciación de marca.
- Solo un 1% de los retailers en Latam implementan estas tecnologías (McKinsey, 2024).
- Impacto directo en ventas
- Shopify reportó que los productos con visualización en 3D y AR generan un 94% más de conversiones que los que no la tienen.
- Shopify reportó que los productos con visualización en 3D y AR generan un 94% más de conversiones que los que no la tienen.
En resumen: más confianza = más conversiones = más ingresos.
Casos de éxito: Marcas que ya usan AR y VR en e-commerce
- IKEA Place: su app permite colocar muebles en el hogar con AR antes de comprar. Resultado: 30% menos devoluciones.
- Sephora Virtual Artist: probador de maquillaje en realidad aumentada. Ha incrementado en un 200% el tiempo de interacción de los usuarios.
- Nike Fit: escanea los pies con AR para recomendar tallas exactas, reduciendo devoluciones por talla equivocada.
- Alibaba y su “Buy+”: experiencia de VR donde los usuarios recorren tiendas completas.
Estos ejemplos muestran que AR y VR no son solo un “plus tecnológico”, sino un motor de revenue y fidelización.
Cómo integrar AR y VR en tu tienda online
La implementación depende del tipo de producto, presupuesto y experiencia que quieras ofrecer:
- Catálogos en 3D
- Convierte imágenes tradicionales en modelos 3D interactivos.
- Ideal para muebles, electrodomésticos, moda y joyería.
- Convierte imágenes tradicionales en modelos 3D interactivos.
- Prueba virtual de productos
- Apps móviles que permiten probar maquillaje, lentes o ropa.
- Incrementa la confianza de compra y reduce carritos abandonados.
- Apps móviles que permiten probar maquillaje, lentes o ropa.
- Tiendas virtuales completas
- Experiencias inmersivas de VR donde el cliente recorre pasillos digitales.
- Muy útiles para marcas premium o experiencias B2B.
- Experiencias inmersivas de VR donde el cliente recorre pasillos digitales.
- Integración con automatización de marketing
- Conectar la interacción AR/VR a herramientas de marketing automation permite personalizar remarketing.
- Ejemplo: si un usuario prueba un sofá rojo en AR, luego recibe un email con recomendaciones de muebles del mismo estilo.
- Conectar la interacción AR/VR a herramientas de marketing automation permite personalizar remarketing.
FAQ: Preguntas frecuentes sobre AR y VR en e-commerce
¿Cómo convertir una tendencia en ventas con IA?
Conecta la interacción AR/VR a algoritmos de recomendación personalizados que sugieren productos según el comportamiento del cliente.
¿Qué herramientas de automatización aumentan el ROAS?
Plataformas como Klaviyo, HubSpot o ActiveCampaign permiten integrar interacciones AR/VR con campañas segmentadas que mejoran la eficiencia publicitaria.
¿Cómo MAE Digital puede ayudarte?
MAE Digital ofrece soluciones en eCommerce, marketing automation y publicidad digital para implementar experiencias inmersivas que aumenten tus conversiones.
La realidad aumentada y la realidad virtual en e-commerce ya no son el futuro, son el presente. Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también incrementan la conversión, reducen devoluciones y generan fidelización.Si quieres llevar tu tienda online al siguiente nivel e implementar estrategias innovadoras que realmente generen resultados, te invitamos a conocer nuestro servicio de Full eCommerce en MAE Digital.
